Cambios y Devoluciones
diciembre 22, 2022 2024-10-11 11:47Cambios y Devoluciones
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POLITICAS DE CAMBIO
1. La prenda debe estar en excelentes condiciones, no sucia ni rasgada.
2. Se hace cambio de tallaje no de referencia, en caso de cambiarse la referencia debe ser por algo DEL MISMO VALOR no puede exceder el valor de la compra inicial, ni ser menor del valor inical.
3. Si deseas realizar el cambio a domicilio la prenda deber ser enviada a nuestro punto fisico para ser revisada y posteriormente se envia la prenda. EL CLIENTE CUBRE EL VALOR DE LOS DOMICILIOS
4. Tienes un maximo de 15 días habiles posteriores a la compra para realizar el cambio.
5. Debes presentar la factura de compra sin excepcion.
6. NO SE HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO.
7. BODYS Y PRENDAS BLANCAS NO TIENEN CAMBIO SIN EXCEPCION
8. Prendas en promocion no tienen cambio.
NO SON MOTIVO DE GARANTÍA
- Daños en el material, textura o piel, mal uso, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía.
- No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares
GARANTÍA
- Cuentan con 30 días de garantía por Costura, por Suela y defectos de fábrica.
- La ropa cuenta con 90 días de garantía por costuras y defectos de fábrica.
Recuerda que la empresa no hace devolución de dinero en efectivo después de realizarse la compra, pero si hacemos cambios en tus productos adquiridos.
POLÍTICA DE RETRACTO
De acuerdo con lo consagrado en la ley 1480 de 2011 Art 47, en todos los contratos para LA VENTA DE BIENES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS DE FINANCIACIÓN otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.Existen tres formas para que realices tu proceso, a). directamente llevando tu(s) prenda(s) a una de nuestras tiendas, b). en nuestro WhatsApp +57 321 3353728 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. c). enviando un correo a ventas.victorem@gmail.com con el número de orden, número de factura y foto de los productos que deseas cambiar.
Si aún tienes dudas puedes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente +57 321 3353728 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Para contacto con la superintendencia de industria y comercio puede seguir el siguiente enlace https://www.sic.gov.co/
